FAQ- Orientações

Como podemos te ajudar? Confira abaixo as nossas Perguntas Frequentes e esclareça as suas dúvidas!

Nosso e-commerce está funcionando normalmente!

O e-commerce da Ibizaeletro! está operando normalmente e estamos entregando em todo o Brasil. Continuamos fornecendo o melhor da tecnologia para que nossos amigos e clientes se mantenham conectados e seguros.

Nossos sistemas são atualizados rotineiramente com prazos de entrega de cada transportadora e região, porém os prazos podem vir a sofrer alterações caso novas restrições de circulação sejam decretadas. Você pode acompanhar seu pedido com seu código de rastreio, que é enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?

Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não é possível alterar o endereço de entrega. Porém, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de retirada direto na transportadora, se houver uma base próxima à sua região.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação. Será necessário entrar em contato com o nosso atendimento apenas se esse período for expirado e se o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente.

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

1º - Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;

2º - Acesse o campo "Minha Conta";

3º- Informe o problema que ocorre com seu pedido no formulário.

Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro (prazo de até 3 dias úteis). Caso você receba os contatos do fabricante, precisará acionar diretamente os mesmos para solicitar a garantia.

Atenção: algumas mensagens enviadas pelo e-mail da Santorini! podem ser encaminhadas diretamente ao lixo eletrônico, caixa de promoções ou spam do seu e-mail (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros). É importante conferir todas essas pastas e, caso não receba um retorno em até 7 (sete) dias úteis, entre em contato com nosso Atendimento.

Como acionar o Direito de Arrependimento?

O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Neste caso, siga o passo a passo abaixo:

1º - Faça o login em nosso site, usando o seu e-mail e senha de cadastro;

2º - Acesse o campo "Minha Conta";

3º - O arrependimento pode ser por Insatisfação, Incompatibilidade ou Desistência etc;

A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro na Santorini!, em até 3 dias úteis.

Ainda estou aguardando o retorno da Garantia/Arrependimento.

Caso você já tenha enviado o produto para nós, pedimos sua compreensão e paciência quanto ao cumprimento dos prazos no atual período em que passamos, já que organizamos novos turnos de trabalho entre nossos colaboradores, seguindo as recomendações de prevenção e segurança. No entanto, destacamos que, assim que o seu produto for recepcionado, você será notificado pelo e-mail de cadastro.

Como realizar o rastreio nos Correios?

1º - Acesse http://www.correios.com.br ;

2º - Siga até o campo "Acompanhe seu objeto" e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nosso e-commerce);

3º - Clique no ícone da lupa, à direita na barra.

Atenção: normalmente, a atualização do rastreio pode ocorrer em até 3 dias úteis, após a data da postagem. Mas, devido ao atual cenário, os Correios acrescentaram mais 3 dias úteis no prazo de entrega. Por isso, orientamos a acompanhar e aguardar.

Sobre a loja

A Ibiza eletro é o parceiro ideal para sua empresa. Somos representantes oficiais dos maiores fabricantes de softwares do mundo e possuímos milhares de clientes em todo o Brasil.

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